【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌

卓越品牌奖:Yoyo悠游假期有限公司

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 悠游假期有限公司的吉隆坡国际机场专线服务有口皆碑,是个闪亮的品牌。

霹雳州怡保人要去吉隆坡国际机场,会先想到Yoyo巴士,因为可以准时,安全到达目的地。


Yoyo巴士品牌成功烙印在顾客脑海,并非朝夕间,也不单靠容易记,而是所坚守的3大原则:安全第一,客户至上,信誉为先。

悠游假期有限公司总经理刘俸均说,Yoyo巴士2004年创立,资本50万令吉,初期只有2辆旧巴士,如今公司已拥有30辆巴士,120名员工。

“当初我虽不熟这盘生意,但能站在顾客与员工立场设想,客户要什幺,我尽量去满足,甚至被业界喻为傻女也无所谓,因为我必须将心比心,才能留住员工与顾客。”

她表示其公司非一般公交事业,而是来往机场专线的巴士服务,每一分钟都须拿捏得准,任何风险都要算计在内,巴士在途中不能故障或司机出状况,误了乘客的班机。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 刘俸均畅谈公司创业历程。

全采用新巴士


鉴此,Yoyo巴士采用5年新巴,过了5年就送检,若车子状况良好尚可保留2年,不然就以二手价脱售。

刘俸均创业之初,就是因为以旧巴士营业,每天战战兢兢,老以为手机作响,心有牵挂似的,所以一两年后事业上轨道,就全面采用新巴士。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 Yoyo巴士司机必须融入公司的企业文化,顾客安全第一,不能超速行驶。

薪水高福利多海外旅游      

司机每天只跑一趟

该公司每辆巴士都锁定车速,无法超速,乘客可以“快乐出门,平安回家”。

刘俸均说,公司强调“安全第一”,受聘司机都有家室,属稳重型,主要是可向他们灌输“车上这幺多乘客,你不顾别人,也要顾及本身家人”的观念。

Yoyo巴士讲究“安全第一”,其一方法是编排司机作息时间,每天只跑一趟,让司机休息充足,精神饱满行驶路上。这就是车票比别家贵的原因。

刘俸均说,该公司对待司机可不同,薪水高,福利多,缴足公积金与社险,也为司机投保意外险及规定每半年体检,确保司机健康。

“司机要教育,了解公司的要求,如无法融入Yoyo的文化,就不适合在此工作。”

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 悠游假期有限公司拥有完善的电脑系统运作,与时并进的营业方针,紧贴顾客的需求。 【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 员工一起打拼,才能建立成功品牌;刘俸均(前排右三)为同月份生日的员工庆生,让员工对公司有归宿感,右二为助理罗燕妮。

刘俸均做生意除了赚钱,也强调与员工维持家人的感觉,公司有盈利就发花红。

只要公司有盈利,每年也会办海外旅游奖励员工,分成“初级”与“高级”两团,前者是服务两三年的员工,可旅游东南亚或台湾一带,后者服务超过3年,去日本等地。

“我喜欢带司机去日本,让他们见识日本司机服务客人的温文有礼,日本司机穿制服、戴帽及穿手套的英姿,多幺整齐悦目,也趁机教育他们。”

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 世界各地顾客可利用手机下载应用程式,直接订票,方便又省时。

全马唯一提供短讯服务

该公司全马唯一提供短讯通知服务,也有本身手机应用程式 ,乘客随时随地可通过手机或电脑订票,也有额外折扣。

“2018年3月就设立订购车票的应用程式,方便全世界客人随时随地可上手机订票。”

现在是手机不离手时代,乘客随时可通过手机购票,且有5%折扣。

她表示只要是班机延误,赶不上预订时间的巴士班次,乘客都可改坐下一趟巴士,无须再购票。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 世华媒体集团执行董事张聪(右二)颁赠品牌奖予悠游假期有限公司总经理刘俸均(中);左起《》霹雳州办事处主任黄佩诗、总执行长刘鸿辉,右为《》总编辑陈汉光。

今年注重国内旅游业

悠游假期有限公司今年将重心放在拓展国内旅游业版图, 主要是公司拥有30辆巴士,可善用资源,提高盈利。

目前公司的巴士服务专线从怡保至吉隆坡国际机场共16班次、新山至吉隆坡国际机场也有16班次;业务包括国内外旅游团、豪华旅游巴士、Van车出租 、机票预订、旅游保险、酒店预订、旅游签证、承办学校、社团及员工旅游。

公司原本就有举办国内外旅行团,国外团属较有品质的旅行团,收费较高。

刘俸均表示该公司巴士北上南下,怡保是中心点;北上可畅游槟城、吉打与合艾、南下可到马六甲与新山,这些地区都有不俗的景点,海边迷人景色亦不输外国。

她说,目前经济不好,出国旅行费用大,豪华巴士国内旅游团具有发展潜能。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 2004年起的Yoyo巴士车款,随着时代不断演进。

跨界发展餐厅旅行社

策划经营巴士公司时,有一天刘俸均在家照顾1岁多的女儿,从台湾电视节目看到标志中的小蜗牛,心想蜗牛虽慢,但意志力与耐力很强,决定采用Yoyo蜗牛作事业的起点。

品牌定位是,品牌与目标消费群建立了一种内在联系。 当职员穿起公司制服而自豪,就显示成功了。

刘俸均希望Yoyo品牌常青常荣,因一切都是员工心连心奋斗而来 ,成功属于大家。

她庆幸这个品牌也发展到不同领域,如餐厅与旅行社。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 悠游假期有限公司周年晚宴,让员工有机会促进交流,共同为公司而努力。

创业艰辛考验耐力

刘俸均提醒年轻人,创业是艰辛路,得经过很多历炼,若非拥有极大的意志力与耐力,还是打工好。

她坦言创业路上吃尽苦头,很多事情都是向台湾籍夫婿黄建智学习。

“我们须随着时代不断调整步伐,在手机不离手的年代,公司得不断提升服务与系统,才能满足需求。”

惟她始终认为不论时代如何改变,这个行业离不开3点,即安全第一,准时与服务。

Yoyo巴士坚持信誉,这幺多年来,农历新年期间车票照旧,从没飚涨。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 顾客至上,Yoyo巴士司机为顾客提供贴心服务。

仅一个乘客也照载送

Yoyo巴士的创立源自董事主席黄建智,因经常要出国公干,却面对怡保至吉隆坡国际机场的公交衔接问题。

他心想肯定还有其他人也一样面对同样问题,于是萌起经营巴士公司的念头,以解决怡保市民前往机场的交通问题。

说做就做,黄建智买入2辆巴士,交由妻子打理,刘俸均就与好友Fanny及家人着手管理,起初对经营巴士一窍不通,只好买本簿子,画圆圈,打格子,每卖一张票就记录名字与电话,开始做生意。

她说,刚开始生意惨淡,但为了信誉,就算只有一个乘客也照样载送。

【独家】坚守安全第一 客户至上 Yoyo用信誉擦亮品牌 从创业之初的2辆二手巴士,Yoyo业务不断扩大,时至今日已拥有30辆簇新巴士。

不懂行规遭取缔

“后来我们想到台湾商户,就通过工厂公会、台商团体寻客源,将巴士去机场的时间表打印了,传真给他们,生意才有起色。”

刘俸均表示创业初期不懂行中规则,不时遭取缔罚款,幸好经营两三年后,贵人相助,解决了不少问题,并成了公司的合作伙伴。

面对无准证营业而遭罚款的艰辛日子,她一度想放弃,但因许多顾客的需要与支持,让她坚持下去,终于建立这个闪闪发亮的品牌。

独家报道/摄影:黄清琴、陈泗祎 受访者提供部分图片